服务理念－－精心铸精品 热心献服务

   A．让用户得到“厦工机械”及时、周到、满意的服务。
   B．为用户放心使用“厦工机械”，免除后顾之忧。
   C．用热情服务来弥补产品故障给用户带来的不便。

服务宗旨－－高效、勤勉、诚信、满意

   A．以用户为关注焦点，提供快捷、优质、高效的服务。
   B．勤勉学习，努力工作，建立更加完善的产品服务管理体系。
   C．诚信为本，用户至上。
   D．用户的满意是“厦工机械”永无止境的追求。

服务承诺

   A．产品实行质量保修政策，除XGL30、XG932保修半年（或1200小时，先到为准）外，厦工其他系列装载机保修期为1年（或2000小时，先到为准）。
   B．保修期内，销售服务商接到用户质量反馈，及时上门服务。
   C．距特约服务商200公里范围内，24小时以内到位。
   D．距特约服务商200公里范围外，48小时以内到位。
   E．为用户提供长期的维修服务、配件供应、技术培训和技术咨询等方面的支持。

                                                                         产 品 服 务 流 程