厦工股份 - 首页

服务文化

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服务原则

热情、高效、快捷，有询必应

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同心服务，创造价值



客户满意，是我们奋斗的目标

贴心服务

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用心：厦工把用户当家人一样用心
贴心：同心相伴，时刻关注设备使用状态，给用户提供完整的设备保障方案
省心：让您的设备始终处于最佳状态



为设备免费提供全寿命周期的服务支持储备充足的配件，满足用户使用需求全面的服务网络覆盖，保障快速服务



1刻钟响应：接到客户报修或厦工派单
1小时处理：1小时给出处理方案
12小时到达：12小时内到达客户现场
24小时修复：到达现场，24小时内修复故障



免费定检保养服务
三级应急服务保障体系
提供驾驶员操作和维护培训

工作标准

厦工标识服务车

厦工标准工作服

服务资格证

听取故障描述进行故障分析

查找机器故障点

快速维修，精准测试

排除其他故障隐患

清洁机器，清理现场

填写服务记录用户确认评价

指导用户正确操作保养

回访用户满意情况

全寿命周期维护跟踪



一键报修