跟随走访做宣传，从开始到现在，厂里很多朋友问我：“亲，你写的是真的么？咋就没有说咱厦工挖机不好的嘞？”在此我想澄清，不是没有，也许是从前没遇到。13号在离石，我算是遇到了一位“厉害”的主儿——崔侯（化名）。我们到达他的土方工地时，老板和机手都还没来，我们只好等，郑广明总监让“苏大可、苏小可”做好准备工作，待一会儿老板来了，立马检查机器、解决问题。约半小时后，崔老板穿着一双趿拉板儿，满头大汗从一辆皮卡车上跳了下来，我纳闷儿他为什么这么早还出这么多汗，后来才知道是从自家的另一个工地赶来了，两个工地距离几十公里，开车也要一小时左右……他一看就是特别干练的人，严肃、开始时话很少很少，少到在我们说明来意的时候，脸上毫无任何表情。他跟我说：“我不接受采访，就一个要求——赶紧把机器坏掉的地方给我修好，不然，我退货。”说实话，这句话让我尴尬又难过，一时间有种被“石化”的感觉。“石化”长达几十秒，一种挫败感涌上心头。但，不抱怨、不放弃是海翼人的一贯作风。若做不到风雨无阻，那么前面的路就不叫承载希望的征程。闭上眼睛，努力回想大学时系主任传授的如何应对“拒绝”……我跟在崔侯后面走，他跟着维修人员一齐检查机器，那么我也跟着一起，并拍下了我们机器需要改进的地方……终于他回头，盯着我，问：“你咋拍这个，你们不都‘报喜不报忧’么？你照这个拿回去，老板会批评你的。”我抬头，对他说：“我们老板就想知道厦工挖机有什么‘问题’，就想知道用户有什么需求，就想知道在对比同行业机械品牌，我们的优劣势在哪里，就想知道我们该如何改进机器、如何改善服务，才能让您满意……”他眨巴眨巴眼睛，话语有些停顿，顺着他手指的方向，我看见两辆小松、一辆卡特正在不远的地方作业，“那些都是我的机器。”他说，“俺用这些国外的机子赚了钱，就想支持一下国产。经朋友介绍，俺选了厦工，但这台机子跟它们比真的是不行。”……“我能体谅您的心情。我们一直在向前赶超，从未放弃。”一个熟悉的声音插到了我们的对话中。我回头一看是郑广明总监。他接着说：“您看这样好不好，我们正在帮您排除机器上的问题，给我们点时间，修好之后您再叫机手试验看看。”崔侯听罢点了点头。
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　　约一小时后，崔侯的机器被修好，他的机手上去试验，告诉老板：“就跟新的一样！再刷刷漆，简直就是新的。”崔侯笑了，他笑起来的样子很好看，很憨厚的那种。这让在场的所有人都松了一口气，准备赶往下一个客户工地的时候，崔侯扯着嗓门儿对已经上了车的我们喊：“俺会好好珍惜厦工！”透过车玻璃，我看到“苏大可、苏小可”对着崔侯笑，“小可”的笑容中噙着泪，杰力公司的修车师傅们也在边擦汗边微笑，嘴角些许抽动，我知道这是激动的笑容、更是历经艰辛之后的胜利微笑，我们成功地抓住了一颗“差点儿逃跑”的心，我们保住了不止是一台机器，而是一个品牌——XGMA！
　　同心同行——一路坎坷一路歌；一路颠簸到山坡；山坡深处有工地，厦工机械显威力。
　　上午十点三十分，我们来到了彭俊（化名）的工地。他这里有两台厦工机械。一台是装载机，另一台是挖掘机。彭俊说：“这台小挖俺是今年六月份儿才买的二手机器，挺好用。你看俺这工地，路况都挺平坦的，不像别人那样费机器。但俺以后想做大做强，接路况比较恶劣的活儿，俺不知道这机子还能抗住不？！”杰力公司的郝师傅凑上前来道：“买机器前看品牌，买机器后看服务！俺觉得，俺不会让你失望就是了。”说罢，便和小刁师傅一起对彭俊的机器进行保养。
　　从彭俊那里出来，我们驱车赶往下一位客户——郭强（化名）的工地。郭强跟老婆热情地上前迎接我们，当他们知道厦工服务总监郑广明就在我们这一行当中的时候，更是笑得合不拢嘴。郭强让两位机手跟我们沟通车子的事，机手说：“这车子总体上来说不错，性价比很高，特别省油……就是偶尔爱‘跳舞’。”一听这话，郑广明总监便与维修人员一同为郭强的机器做检查，我们从泵开始检查，不放过每一处细节。终于在一小时后“治”好了郭强机器的“病”，机器“冷静”多了，不“跳舞”了，这让在场的所有人都很欣慰。
　　从郭强那里出来，已近傍晚，今天的行程结束。在车里，只听见马达的轰鸣……“谢谢大家！”产品经理李拓的一句话打破了沉寂，“同心圆不仅仅‘救’用户的命，更是‘拯救’我们自己。”“你说得对！我们的同心圆以客户为中心，他们赚钱了，经销商效益自然高，经销商做大做强了，厦工的品牌也就硬实了，你说对不对啊？小史？”郑广明总监问。正扒在车窗向外看的我，转头连声说：“是！”还有话说，但久久沉浸在白天三位客户的某些话里，还没缓过来神。“对待我们的品牌推广，你怎么看？”郑总监问。我理了理思绪道：“‘人同此心，心同此理。’人与人之间的关系没有固定的模式可遵循，开品牌推广、做品牌宣传首先要站在客户的角度出发，要关心客户、融入客户、体谅客户，想客户之所想、急客户之所急，这样才能让对方从心里接受我们的品牌，不管是什么，一旦烙在了人心，便有了成功的奠基；不管是什么，即便烙在了人心，也要加倍珍惜，这样方可筑起坚不可摧的堡垒。人如此、事如此、品牌亦如此。”

　　注：文中部分人物根据当事人意愿，采取化名。

“崔老板您放心，我能把它修好”——郝天贵

“国营，注意细节”——郑广明

“机器修好了，想往哪爬往哪爬”——机手

“这台用着不错，俺还想买台大挖”

从先导阀查起，将问题扼杀在源头

机器修好了，可以开工了！