8月16日  晴
　　重庆的厦工挖掘机同心圆小组由挖掘机事业部质量总监高戈带队，包括研发、生产、服务、营销等各部门人员及我们厦工挖掘机重庆经销商（重庆长江海之宇）公司人员。恰逢到重庆连续多天的四十度以上的高温天气，来不及休息， 巡访小组所有成员马上集中开会，商讨走访路线及即将走访的客户的基本情况，就需要准备的走访物料及配件做了充分的准备。
　　8月16日一早，迎着重庆四十五度的酷暑天气，巡访小组出发了。我们的第一站是重庆的合川区，走访厦工的XG825客户周老板，周老板今年二月在重庆厦工挖掘机大型展会上现场购买一台厦工挖掘机和压路机，目前在公路工程。我们穿过工地的漫天灰尘到达周老板的工地时，周老板看到我们车上统一的厦工标示和走访人员统一的着装，立马感叹道：“一看厦工就是大单位，‘正规军’，凡事都做得这么认真、正式。感谢你们这么热的天来帮我检查挖机”。顾不上休息，在给周老板介绍完我们此次走访的目的后，所有走访小组人员立即按照昨天的分工各司其职，对周老板的挖机进行全范围的检修，同时对周老板及机手进行访谈，了解其对厦工挖掘机的看法及建议。在大家忙碌的近一个小时的检修后，我们邀请周老板在同心圆走访小组的旗帜上签字，周老板高兴的说：“我就写祝厦工越来越好吧，不管别人怎么说，我相信厦工的品质，这个挖机确实很省油，我月底还会再提一台厦工挖机的，到时你们也要给我服务好哈。”听到这，海之宇的莫总立马说：“这个你放心，我们海之宇卖的就是服务，我们任何地方做不好你都可以直接给厦工领导投诉。”和周老板告别之后，我们上车踏上了走访下一站的路途，车内温度计显示的车外温度48摄氏度。
 

图一  顶着重庆的高温酷暑天气，我们的小组整装出发

图二  走访小组服务人员小王向客户耐心解释其提出的问题

图三   客户为我们同心圆小组签字祝福：“祝厦工越来越好”

  
　　我们拜访的第二个客户是白市驿的谢总，谢老板今年三月购买了一台XG815LC，现在在川渝高铁的工地干活，一见到走访小组谢老板就略带惊讶的说：“没想到你们今天还能过来，而且还是厦工这么大的领导，我还以为这么热的天你们肯定吃不了这个苦今天不来了呢，我们今天都给工人放高温假了，实在是太热了，非常感谢你们这么热的天还能从厦门那么远的地方来看我们。”谢老板马上打电话把机手喊了过来，巡访人员立即对挖掘机进行了全方位的检修，对机手提出的问题，立即拿专业工具进行了检测和调整，看到厦工走访小组的专业性和诚恳态度，机手对厦工同心圆小组竖起了大拇指。

图四  同心圆走访小组耐心的为客户做检修

 
　　我们今天拜访的第三个客户是白市驿的谭老板，谭老板今年一次性采购两台厦工挖掘机，看到我们的到来，谭老板的话匣子就打开了：“本来我今年本来计划买其他品牌的挖机，看都看好了，后来听朋友推荐这个厦工，之前不知道厦工还有挖机，看了其他朋友买了都反映用起来还可以，而且服务很好，就在展会时定了两台，没想到用起来还真的挺好用，省油，真的省油，小毛病也少，海之宇公司的服务也很好，有什么事情一个电话马上就会到，上次报修时下着大雨，我还想今天修不了了，工程要耽误了，结果没想到他们莫总亲自开车带修理工下来了，莫总亲自打伞让修理工修车，我很感动，如果再购买挖机，一定还买厦工。”针对此次走访正值重庆最高温的时候，空调对机手来说非常重要，我们特别邀请了空调配套厂家一起走访，此时派上了用场，正好谭老板的一台车的空调反应不够冷，我们空调厂家的陈工听到后立马动手检查，经过一阵忙碌，终于空调里吹出了凉爽的风，机手感激的连声说谢谢。在检修完毕后，谢绝了谭老板的吃饭邀约后依依不舍的告别，这时已是满山的黑寂，只有我们的走访车辆闪亮的车灯照耀在乡间公路上，看着天空中的圆月和漫天星辰，大家的心情疲惫又欣慰。
　　晚上十一点半，我们终于到达了今天走访的终点綦江县城，明天希望又是充实的一天。

图五  所有走访人员各司其职，为客户提供最好的巡检服务

图六  虽已入夜，但是只要客户的问题没解决，我们就始终在现场

 图七  走访小组人员一起讨论解决遇到的问题